Политика за връщане и възстановяване

Настоящата политика се прилага за всички поръчки, направени на www.scabino.bg за доставки на територията на Румъния и е предназначена да осигури опит, който е прост, безопасен и ясен. За продуктите, които отговарят на условията за връщане съгласно настоящата политика, SCABINO поема изцяло разходите за връщане.

1. Право на връщане на продуктите

Съгласно OUG 34/2014, клиентите физически лица имат право да се откажат от договора от разстояние в срок от 14 календарни дни от получаването на продуктите, без да е необходимо да обосновават решението си.

Срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който продуктът или, в зависимост от случая, последният продукт от поръчката, попада в притежание на клиента или на лице, посочено от него.

2. Как да поискате връщане

Връщането може да бъде инициирано по един от следните начини:

a) Чрез имейл

Изпратете имейл на contact@scabino.bg с темата ВРЪЩАНЕ, включваща:

• номер на поръчката;
• продукта или продуктите, които желаете да върнете;
• пълното име;
• IBAN, само ако плащането е извършено с наложен платеж.

b) Директно от вашия акаунт в SCABINO

Ако имате акаунт на сайта, можете да инициирате връщането от секцията Моят акаунт → Връщания.

За помощ относно връщането, можете да се свържете с нас и на:

• Имейл: contact@scabino.bg
• Телефон: +40 371 781 849

След иницииране на заявката, SCABINO ще изпрати инструкциите за връщане и, ако е необходимо, ще организира вземането чрез партньорския куриер.

3. Условия за приемане на връщането

Козметичните и лични грижи продукти в запечатана опаковка могат да бъдат върнати само ако са неотворени и запечатани, съгласно изключенията, предвидени в чл. 16, буква е) от OUG 34/2014, приложими за запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради здравни или хигиенни причини след отваряне на опаковката.

Продуктите могат да бъдат върнати, ако:

• са в непокътнато състояние;
• не са използвани, доколкото естеството на продукта налага това;
• имат оригиналната опаковка, доколкото е възможно;
• включват аксесоарите и етикетите, ако има такива.

Не се приемат връщания на продукти:

• отпечатани, ако попадат в категорията на продуктите, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни причини;
• тестирани или използвани над необходимия минимум за проверка на тяхната природа и характеристики;
• повредени в резултат на неправилно боравене от клиента.

4. Опаковане на продукта за връщане

Преди да предадете пакета на куриера, моля, опаковайте продукта подходящо, така че да бъде защитен по време на транспортиране. Препоръчваме да използвате оригиналната опаковка или еквивалентна защитна опаковка.

5. Разходи за връщане

За продуктите, които отговарят на условията за връщане съгласно настоящата политика, SCABINO поема разходите за връщане.

Не начисляваме такси за обработка, такси за манипулация или такси за повторно складиране за приетите връщания съгласно закона и настоящата политика.

Също така, в случай че клиентът откаже пакета, не може да го приеме или се откаже по-късно, SCABINO не задържа транспортни разходи от възстановяването.

6. Замяна на продукти

SCABINO може да приеме замяната на продукти като търговска услуга, в зависимост от наличността на стоките, при следните условия:

• първоначалният продукт е допустим за връщане;
• продуктът е върнат съгласно условията по-горе;
• разликата в цената се заплаща или възстановява, в зависимост от случая.

Замяната обикновено се извършва чрез:

• вземане на върнатия продукт;
• проверка на връщането;
• изпращане на новия продукт.

7. Възстановяване на парите

След получаване и проверка на върнатия продукт, ще получите потвърждение по имейл.

Възстановяването се извършва в срок до 14 календарни дни от датата, на която сме информирани за решението за отказ. Въпреки това, SCABINO може да отложи възстановяването до датата, на която получи върнатите продукти или до момента, в който бъде предоставено доказателство за изпращането им, като се вземе предвид най-близката дата.

Метод на възстановяване:

• банкова карта, ако първоначалното плащане е извършено с карта;
• банков трансфер по предоставения IBAN, ако плащането е извършено с наложен платеж;
• възстановяване на разликата, в случай на замяна с по-евтин продукт.

Съгласно закона, възстановяваме:

• стойността на върнатите допустими продукти;
• първоначалната стандартна цена за доставка, когато връщането представлява упражняване на законното право на отказ.

8. Дефектни, повредени или неправилно доставени продукти

Ако сте получили повреден, дефектен или различен от поръчания продукт, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на:

• contact@scabino.bg
• +40 371 781 849

Моля, включете:

• номер на поръчката;
• релевантни снимки;
• ако е възможно, видео при отваряне на пакета, особено ако опаковката е видимо повредена.

В тези случаи, SCABINO ще поеме разходите за връщане и ще предложи, ако е необходимо, замяна, обмен или възстановяване, в зависимост от конкретната ситуация и опцията, уговорена с клиента.

9. Адрес за връщане

SCABINO S.R.L.
Drumul Bacriului nr. 57
Sector 6, Букурещ, Румъния
Работен адрес и адрес за връщане

10. Специални ситуации

Пакет отказан без причина
Не се начислява никаква такса. Ако поръчка, платена предварително, бъде анулирана преди завършване на доставката или бъде отказана при получаване, платената сума ще бъде възстановена изцяло.

Пакет повреден при доставка
Препоръчваме визуална проверка на пакета при получаване и, ако повредата е очевидна, незабавно уведомяване на куриера и свързване с SCABINO.

Подаръци / мостри / бонус продукти
Ако в поръчката са включени подаръци, мостри или бонус продукти, предоставени във връзка с покупката на върнатите продукти, те трябва да бъдат върнати заедно с основните продукти, доколкото предложението или ползата вече не е приложима след връщането на поръчката.

11. Контакт за връщания

SCABINO S.R.L.
Имейл: contact@scabino.bg
Телефон: +40 371 781 849
Работно време: Понеделник – Петък, 09:00 – 17:00

Тази версия е актуализирана за последен път на дата 02.04.2026.